Livraison et retours

Politique d'expédition et de retour

Droit de rétractation :

  • Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 30 jours suivant la réception des produits. Cela vous permet de retourner la marchandise pour un remboursement ou de l'échanger contre une taille différente.

  • Pour un retour réussi, tous les produits doivent être retournés dans un état neuf, avec les étiquettes intactes et emballés dans leur emballage d'origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Zones d'expédition :

  • Actuellement, nous livrons uniquement dans les pays de l'UE, en Norvège et en Suisse.

  • Pour les commandes en dehors de ces zones, veuillez contacter votre revendeur Elvstrøm Sails local.

Informations générales sur l'expédition

Délais de livraison estimés :

  • Danemark : 1 à 3 jours

  • Pays de l'UE : 2 à 4 jours

  • Norvège et Suisse : 3 à 5 jours

Expédition au Danemark :

  • Options de livraison : GLS ou Bring

  • Les frais de port sont calculés à la caisse.

  • Livraison gratuite pour les commandes de 885 DKK ou plus (valable uniquement pour les livraisons en point relais).

  • Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail avec votre facture et un numéro de suivi de la part de GLS.

Expédition vers l'UE, la Norvège et la Suisse :

  • Les commandes sont expédiées via UPS ou DHL

  • Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en euros.

  • La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à :

    • UE : 120 €

    • Norvège et Suisse : 230 €
      (Valable uniquement pour les livraisons en point relais)

  • Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail avec votre facture et un numéro de suivi du transporteur.

Politique de retour

Nous nous efforçons de fournir les meilleurs produits et services. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous proposons une politique de retour simple.

  • Votre commande comprend un guide de retour imprimé expliquant la procédure de retour.

  • Les frais de retour sont déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de transport.

Frais de retour (valables à partir du 1er mai 2024) :

  • Danemark : 50 DKK

  • Pays de l'UE : 6 €

  • Norvège et Suisse : 15 €

  • Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

  • Les frais de livraison express ne sont pas remboursables.

Frais de traitement pour les colis non récupérés en point relais :
Veuillez vous assurer de récupérer votre commande au point relais dans les délais impartis. Si le colis n'est pas récupéré et nous est retourné, des frais de traitement pour les colis non réclamés seront appliqués.

  • Danemark : 50 DKK

  • Pays de l'UE : 13 €

  • Norvège et Suisse : 15 €

Exclusion de responsabilité :

  • Les bons d'achat ne peuvent pas être remboursés.

  • Les articles achetés sur la boutique en ligne Elvstrøm Sails ne peuvent pas être retournés aux revendeurs Elvstrøm Sails.

  • Les articles achetés chez un revendeur ne peuvent être retournés qu'à ce même revendeur, conformément à sa politique de retour.

Conditions d'éligibilité aux retours

  • Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

  • Les produits doivent être inutilisés, non endommagés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.

  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf s'ils sont endommagés ou défectueux.

Procédure de retour :

  1. Remplissez le formulaire de retour ici : Traede

  2. Assurez-vous que les produits sont retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, y compris les étiquettes et l'emballage.

  3. Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception.

  4. Vous pouvez réutiliser l'emballage d'origine. Incluez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis.

  5. Scellez le colis avec du ruban adhésif et apposez l'étiquette de retour fournie.

  6. Déposez votre retour au point relais GLS (Danemark) ou UPS (UE) le plus proche et conservez le reçu, car vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous parvienne.

  7. Une fois votre retour réceptionné, le remboursement (moins les frais de retour si vous utilisez notre étiquette) sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Traitement des articles retournés

  • Les produits retournés sont soigneusement inspectés.

  • S'ils sont jugés revendables, les produits sont remis en stock et revendus, contribuant ainsi à réduire le gaspillage et à promouvoir la durabilité.

  • Cela soutient l'engagement d'Elvstrøm SailWear en faveur de la responsabilité environnementale tout en offrant aux clients des options d'achat durables.

Adresse de retour :
Textile Logistics
ATT: Elvstrøm SailWear A/S
Transportcenter Alle 4–10 (Gate 47–49)
7400 Herning, Danemark

Questions :
Pour toute question concernant votre commande ou les retours, veuillez contacter notre équipe d'assistance.